28/3/2024
Nasce il nuovo servizio di assistenza dedicato ai clienti Schnell Wire&Mesh ed AWM
L’elevata qualità del servizio di assistenza Schnell è uno degli aspetti che ci contraddistingue da sempre.
Per assistere al meglio i nostri clienti e garantire un servizio di assistenza più rapido ed affidabile, nasce il nuovo servizio centralizzato di assistenza dedicato ai clienti Schnell Wire & Mesh ed AWM.
Il Team, formato da personale qualificato e tecnici specializzati, sarà in grado di rispondere a qualsiasi domanda e fornire soluzioni tecniche su macchine e impianti da rete Schnell ed AWM.
Per Assistenza tecnica:
Tel.: +39 0721 8787392
support@schnellgroup.com
Per ricambistica:
Tel.: +39 0721 8787559 (SWM Division)
Tel.: +39 0432 780364 (AWM Division)
spareparts@schnellgroup.com
Il servizio garantisce:
Servizio di Call Center
I tecnici specializzati Schnell, grazie ai molti anni di esperienza e alla continua formazione, gestiscono le richieste di intervento sulle macchine, individuando il problema e fornendo in maniera tempestiva la migliore soluzione al bisogno del cliente.
Oltre al supporto telefonico, il Call Center Schnell utilizza ormai da anni l’assistenza online: l’Instant Messaging e Telegram semplificano notevolmente il lavoro degli operatori, facilitano la comunicazione e garantiscono la tempestività di risposta, fondamentale oggi per i nostri clienti, che si aspettano risposte e soluzioni in tempi molto rapidi.
Teleassistenza remota
Schnell è in grado di assistere le proprie macchine da remoto, operando in Teleassistenza, grazie alla connessione internet.
Questo servizio offre numerosi vantaggi:
- interventi sulla macchina in tempi brevissimi, riducendo così il tempo di un eventuale fermo macchina;
- interventi veloci anche in impianti lontani dal centro assistenza Schnell;
- riduzione dei costi e degli interventi necessari in loco da parte dei tecnici Schnell.
- assistenza e supporto in tempo reale all’operatore del cliente.
È un servizio che permette all’azienda di essere sempre un passo avanti nella risoluzione di problemi: anche nei casi in cui è necessario ed inevitabile l’intervento dell’operatore sul posto, con la teleassistenza è possibile individuare il problema ancora prima della sua partenza, rendendo l’intervento più veloce ed efficace.
Ricambi originali e certificati
Schnell dispone di un ampio magazzino ricambi per rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta di sostituzione e manutenzione dei componenti delle macchine Schnell.
Il moderno sistema di gestione dei ricambi attuato da Schnell permette di affrontare con successo le sfide doganali. Il nostro approccio standardizzato e le procedure ben definite ci consentono di inviare ricambi alle nostre consociate in modo agevole, evitando problemi doganali e ritardi nella consegna.
Programmi specifici di training e formazione
Il dipartimento Post-Vendita Schnell organizza programmi di training e formazione per tecnici ed operatori sulle macchine Schnell.
