23/1/2024

Assistenza Post-Vendita Schnell: Efficienza e Qualità a 360°

L'attenzione che dedichiamo ai clienti Schnell va oltre la vendita dei nostri macchinari. 

Schnell garantisce un supporto post-vendita costante e sicuro grazie ad un servizio di assistenza rapido e affidabile; questo è fondamentale per assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente, che a sua volta si traduce in fedeltà e collaborazione a lungo termine. 


Il nostro servizio post-vendita offre:

Servizio di Call Center

I tecnici specializzati Schnell, grazie ai molti anni di esperienza e alla continua formazione, gestiscono le richieste di intervento sulle macchine, individuando il problema e fornendo in maniera tempestiva la migliore soluzione al bisogno del cliente.

Oltre al supporto telefonico, il Call Center Schnell utilizza ormai da anni l’assistenza online: l’Instant Messaging e Telegram semplificano notevolmente il lavoro degli operatori, facilitano la comunicazione e garantiscono la tempestività di risposta, fondamentale oggi per i nostri clienti, che si aspettano risposte e soluzioni in tempi molto rapidi.



Teleassistenza remota

Schnell è in grado di assistere le proprie macchine da remoto, operando in Teleassistenza, grazie alla connessione internet.

Questo servizio offre numerosi vantaggi: 
- interventi sulla macchina in tempi brevissimi, riducendo così il tempo di un eventuale fermo macchina; 
- interventi veloci anche in impianti lontani dal centro assistenza Schnell; 
- riduzione dei costi e degli interventi necessari in loco da parte dei tecnici Schnell.
- assistenza e supporto in tempo reale all’operatore del cliente.

È un servizio che permette all’azienda di essere sempre un passo avanti nella risoluzione di problemi: anche nei casi in cui è necessario ed inevitabile l’intervento dell’operatore sul posto, con la teleassistenza è possibile individuare il problema ancora prima della sua partenza, rendendo l’intervento più veloce ed efficace.

Ricambi originali e certificati

Schnell dispone di un ampio magazzino ricambi per rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta di sostituzione e manutenzione dei componenti delle macchine Schnell.
Il moderno sistema di gestione dei ricambi attuato da Schnell permette di affrontare con successo le sfide doganali. Il nostro approccio standardizzato e le procedure ben definite ci consentono di inviare ricambi alle nostre consociate in modo agevole, evitando problemi doganali e ritardi nella consegna.




Programmi specifici di training e formazione

Il dipartimento Post-Vendita Schnell organizza programmi di training e formazione per tecnici ed operatori sulle macchine Schnell.




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